¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas.
A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, entregas, devoluciones o cambios de productos.
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, pago y entrega
Pedidos y entregas
Añade los productos al carrito, pulsa «Finalizar compra», completa tus datos y la dirección de entrega, elige el método de pago y pulsa «Comprar y pagar». Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puedes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por realizar los cambios solicitados.
Los productos en stock se entregan normalmente en 5-15 días laborables desde la confirmación del pedido. Te contactamos para fijar la fecha de entrega. Los productos fabricados bajo pedido tienen el plazo indicado en su ficha. En ningún caso superamos los 30 días naturales.
El envío es gratuito en pedidos desde 300 €. Para pedidos inferiores, el envío cuesta 49 € (IVA incluido). Siempre verás el coste exacto en el carrito antes de pagar.
Entregamos con nuestra propia flota. Te avisaremos por correo electrónico o SMS para acordar el día y la franja horaria de la entrega, y recibirás actualizaciones del estado de tu pedido.
Entregamos en toda la España peninsular, dentro de tu vivienda y en cualquier planta. Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Klarna (pago aplazado o a plazos). Próximamente también con Bizum. No aceptamos pago contra reembolso.
Si al recibirlo ves golpes o faltan bultos, anótalo en el albarán y escríbenos lo antes posible a contact@mobcub.es con fotos del producto y del embalaje. Te recomendamos avisarnos en los 5 días laborables siguientes, aunque esto no limita tus derechos de garantía.
Todo lo que necesitas saber sobre el cambio y la devolución de productos
Devoluciones y cambios
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones, incluso si ya has montado el mueble (en ese caso, devuélvelo desmontado). Consulta los detalles en la Política de devoluciones.
Usa el enlace «Desistir del contrato aquí» del pie de página o escríbenos a contact@mobcub.es indicando tu número de pedido. Te contactaremos en un máximo de 3 días laborables para organizar la recogida.
El coste de la devolución corre a cargo del cliente: si la recogemos con nuestra flota, cuesta entre 19,99 € y 49,99 € según el importe devuelto, o puedes devolverlo por tus propios medios. Es gratuita si el producto es defectuoso, llegó dañado o no es el que pediste.
Sí. Si el producto deseado está disponible en stock, podemos realizar un cambio. Contacta con nosotros antes de enviar el producto de vuelta.
Te devolvemos el importe con el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes prueba de la devolución, antes de hacer el reembolso.
No se pueden devolver los productos fabricados a medida o personalizados según tus indicaciones. Si un producto devuelto presenta daños o le faltan piezas, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Lamentamos la situación. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes y gestionaremos la sustitución del producto sin coste adicional.
Puedes escribirnos a contact@mobcub.es, hablar con nosotros por el chat en vivo de la web o usar el formulario de la página de Contacto.