Última actualización: 19 de octubre de 2026
- OBJETO
Esta política explica cómo devolver los productos comprados en mobcub.es a SOCUB SRL y cómo comunicar una incidencia o defecto. Completa los Términos y condiciones de venta. Si hubiera alguna contradicción, se aplicará la disposición más favorable para el consumidor.
Esta política se dirige a consumidores (personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional) y no limita en ningún caso sus derechos legales.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, artículos 102 a 108), puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo empieza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el producto. Si el pedido se entrega en varios bultos o entregas, el plazo empieza con la recepción del último.
Para desistir, basta con comunicárnoslo de forma clara por cualquiera de estas vías:
- el enlace «Desistir del contrato aquí», en el pie de página del sitio web;
- correo electrónico a contact@mobcub.es;
- carta a la dirección indicada en el punto 11.
Puede usar el modelo de formulario de desistimiento (Anexo II de los Términos y condiciones), aunque no es obligatorio.
- PRODUCTOS SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se pueden devolver por desistimiento:
- los productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente (medidas especiales, configuraciones o modificaciones solicitadas expresamente);
- los productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Los muebles montados y los colchones sí pueden devolverse. Si el producto presenta una pérdida de valor por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, se aplicará lo previsto en el punto 7.
- CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
- Comuníquenos su decisión por una de las vías del punto 2.
- Indique el número de pedido, los productos que devuelve, el número de bultos y sus datos de contacto. El motivo es opcional.
- Prepare el producto con sus accesorios, herrajes, protecciones y documentación.
- En un máximo de 3 días laborables le confirmaremos la solicitud y, si elige la recogida por nuestra flota, acordaremos con usted la fecha y la franja horaria.
Debe devolver o poner a nuestra disposición los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión.
- TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN
Puede devolver los productos de dos formas:
a) Recogida por nuestra flota (recomendada para muebles voluminosos o frágiles): recogemos los bultos en su domicilio de España peninsular.
b) Por sus propios medios, con el transportista que elija, a la dirección indicada en el punto 11. En este caso, el producto viaja bajo su responsabilidad hasta que lo recibamos, por lo que debe ir bien embalado.
Los muebles montados deben devolverse desmontados y embalados de forma que no sufran daños en el transporte. Si es posible, utilice el embalaje original. En la recogida, recomendamos anotar en el albarán el número de bultos y el estado del embalaje, firmado por usted y por nuestro personal.
- COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Si elige la recogida por nuestra flota, el coste máximo es el siguiente, según el importe de los productos devueltos:
- Hasta 150 €: 19,99 €
- De 150,01 € a 300 €: 32,99 €
- De 300,01 € a 900 €: 45,99 €
- Más de 900 €: 49,99 €
Si devuelve los productos por sus propios medios, asumirá el coste del transporte que contrate.
La devolución es gratuita si el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde con lo que pidió.
Podemos descontar el coste de la recogida del importe que le reembolsemos o cobrarlo por separado, según prefiera.
- ESTADO DEL PRODUCTO Y DISMINUCIÓN DE VALOR
Puede examinar el producto como lo haría en una tienda física. Solo es responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Al recibir la devolución, revisaremos el producto. Si presenta daños, marcas, arañazos, suciedad o piezas o herrajes que falten, podremos descontar del reembolso un importe proporcional a esa pérdida de valor. Le informaremos por escrito del importe y del motivo, con fotografías.
La falta del embalaje original no anula el derecho de desistimiento. Solo puede suponer un descuento si reduce el valor del producto.
- DEVOLUCIONES PARCIALES DE PEDIDOS CON DESCUENTO CONDICIONADO
Algunas promociones aplican un descuento solo si el pedido supera un importe mínimo, y así se indica claramente antes de la compra. Si devuelve parte de un pedido y los productos que conserva no alcanzan ese importe mínimo, el descuento se recalculará sobre los productos que conserva. La diferencia podrá descontarse del reembolso. Si los productos conservados siguen superando el importe mínimo, el descuento se mantiene.
- REEMBOLSO
Le reembolsaremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presente prueba de su envío, según qué ocurra primero.
El reembolso se hace con el mismo medio de pago que utilizó (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Bizum o Klarna), salvo que acuerde expresamente otro medio sin coste para usted. Si pagó con Klarna, el contrato de financiación queda sin efecto.
Del reembolso solo podremos descontar:
- el coste de la recogida, si eligió la recogida por nuestra flota (punto 6);
- la disminución de valor del producto, si se constata (punto 7);
- la diferencia del descuento condicionado, en devoluciones parciales (punto 8).
- INCIDENCIAS: PRODUCTOS DAÑADOS, PIEZAS QUE FALTAN O DEFECTOS
Este procedimiento es independiente del derecho de desistimiento. Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo.
Para identificar rápido la pieza, escríbanos a contact@mobcub.es con el número de pedido y, si es posible:
- fotografías claras de la pieza afectada, por ambas caras y de los cantos dañados;
- una foto del esquema de montaje con la pieza marcada con un círculo;
- las medidas de la pieza.
Esta información nos ayuda a enviarle la pieza correcta cuanto antes, pero no es una condición para ejercer su garantía.
Le recomendamos comunicar las piezas que falten o los daños visibles en los 5 días laborables siguientes a la recepción, para poder comprobarlo con rapidez. Esta recomendación no limita sus derechos legales.
La garantía no cubre los daños causados por un montaje que no siga las instrucciones, el uso de herrajes inadecuados, una manipulación o un almacenamiento indebidos, ni otras acciones del usuario posteriores a la entrega. Sí cubre los problemas debidos a errores o carencias de nuestras instrucciones de montaje.
El plazo estimado para fabricar y enviar una pieza de sustitución es de 14 días naturales desde que confirmamos la solicitud, salvo que la pieza requiera más tiempo de fabricación, en cuyo caso se lo indicaremos.
- CONTACTO
Correo electrónico: contact@mobcub.es
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora peninsular española)
Dirección: SOCUB SRL, Str. Andrei Mureșanu n.º 15, Hanu Conachi, comuna Fundeni, 807142, Galați, Rumanía